Co pacjenci mówią i piszą o lekarzach?

Negatywne cechy lekarza (wymieniane przez pacjentów) na podstawie analizy kilkuset postów, blogów i wypowiedzi internautów opracowane na potrzeby szkolenia dla ordynatorów pediatrii przez psychologa dr. Leszka Mellibrudę.

• powierzchowność kontaktu (małe zainteresowanie)
• nastawienie na pieniądze
• nastawienie na karierę (chwalenie się, wywyższanie)
• mała opiekuńczość (w słowach i gestach)
• mało cierpliwości – pośpiech, mało tłumaczenia
• traktowanie z góry pacjenta (i jego dziecka)
• traktowanie przedmiotowe pacjenta (dziecka)
• brak lub słaba umiejętność słuchania pacjenta
• nieodpowiadanie na pytania pacjenta
• lekceważenie wypowiedzi wynikających z informacji internetowych
• egocentryzm i zbytnia pewność siebie, agresywność werbalna
• nadmierna dyrektywność bez śladu współpracy
• mała dbałość o swój wizerunek (pot, ubranie, język)
• małe zaufanie do pacjenta
• nieszanowanie czasu pacjenta (kolejka, długie oczekiwanie)
• rutynowość działania, często bez wyjaśnień
• nierozpoznawanie oczekiwań pacjenta i nieustosunkowywanie się do nich
• znudzenie, przepracowanie i nieumiejętność poradzenia sobie z tym
• brak umiejętności w radzeniu sobie z trudnym pacjentem i jego emocjami (negatywnymi)
• fałszywa lojalność zawodowa – bezpodstawna obrona lub krytyka