Audyt jakości opieki szpitalnej
Fundacja Urszuli Jaworskiej zbada jakość usług świadczonych przez placówki medyczne. Niebawem zamierza przeprowadzić badanie ankietowe, na początek w formie pilotażu, w kilku warszawskich lecznicach. Celem głównym jest zrealizowanie audytu we wszystkich szpitalach w Polsce.
Zbigniew Kowalski, ekspert komunikacji w zakresie relacji pacjent-lekarz
„Na świadczenia szpitalne pacjenci w Polsce czekają w kolejkach. Według opinii zebranych od środowisk pasjonackich to wszechobecna bariera dostępu sprawia, że pacjenci nie pytają o jakość i skuteczność usług, zadowalając się samym faktem wizyty po długim oczekiwaniu na leczenie czy badanie” – czytamy w komunikacie informującym o tym projekcie.
Początek zmian?
Czytany w nim ponadto: „Nie są dostępne publicznie informacje dotyczące jakości i skuteczności leczenia przez poszczególne szpitale. Jakość konsumencka usług szpitalnych jako usług publicznych nie jest badana w Polsce. Bez wątpienia społeczny audyt szpitali może być początkiem wielkich i pozytywnych zmian”.
Ankiety przeprowadzą studenci WUM
Jak badanie będzie wyglądało? Najpierw szpital otrzyma zaproszenie do wzięcia w nim udziału. Gdy je przyjmie – przeszkoleni studenci Wydziału Zdrowia Publicznego Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego przeprowadzą wśród pacjentów badania ankietowe. Po zebraniu wyników badań zostanie tworzony raport, a także plan naprawczy z propozycjami zmian, których wdrożenie nie będzie wymagało poniesienia kosztów.
Raport powstanie za pół roku
– Celem projektu nie jest dyskredytacja wizerunku szpitala, który bierze udział w projekcie. Chcemy wykazać mechanizmy, zależności i narzędzia, na przykład komunikacyjne, które pozytywnie wpływają na efekty leczenia – zapewnia Zbigniew Kowalski, ekspert komunikacji w zakresie relacji pacjent-lekarz, który bierze udział w tym projekcie. – Raporty z badań oraz propozycje planów naprawczych zostaną opracowane w czerwcu 2015. Przedstawimy je Ministerstwu Zdrowia, Narodowemu Funduszowi Zdrowia oraz zainteresowanym – dodaje.
ls
