Szefowa ZUS zapewnia prezesa NRL, że nie zabraknie druków zwolnień

Do prezesa NRL Andrzeja Matyi wpłynęło pismo prezesa ZUS Gertrudy Uścińskiej dotyczące zmiany formy wystawiania zwolnień lekarskich z papierowej na elektroniczną. Prezes ZUS zapewniła, że do końca listopada obsługa bloczków papierowych formularzy ZUS ZLA będzie przebiegała bez problemów, a żadnemu lekarzowi nie zabraknie druków zwolnień.

Foto: pixabay.com

„Od 2 maja br. w placówkach ZUS powołani zostali doradcy ds. e-ZLA. Powołanie doradcy ds. e-ZLA ma na celu przygotowanie wszystkich naszych klientów do zmian wynikających z obowiązku wystawiania zwolnień lekarskich wyłącznie w formie elektronicznej.

Informacje na ten temat chcemy przekazywać nie tyko lekarzom, ale również płatnikom składek (pracodawcom) i ubezpieczonym (pacjentom). W naszej ocenie tylko kompleksowe działania mogą zapewnić skuteczne i bezproblemowe wdrożenie projektu. Tą ocenę podzielają również środowiska lekarskie, które wielokrotnie zwracały uwagę na konieczność transferu wiedzy do pozostałych uczestników procesu.

W związku z tym podjęliśmy decyzję o rozszerzeniu zakresu zadań realizowanych przez pracowników na dotychczasowym stanowisku pod nazwą „druki zaświadczeń lekarskich ZUS ZLA”. Tym samym do zadań doradcy ds. e-ZLA – poza wcześniej wykonywanymi obowiązkami (obsługa papierowych formularzy ZUS ZLA) – należy również:

• wyjaśnianie wątpliwości lekarzy, ubezpieczonych, płatników, które dotyczą elektronicznych zwolnień lekarskich,
• informowanie wszystkich grup klientów o korzyściach wynikających z uruchomienia elektronicznych zwolnień lekarskich,
•  wyjaśnianie wątpliwości, które dotyczą informacji zawartych na profilu PUE ZUS w każdej z ról w zakresie e-ZLA.

Nie oznacza to, że przestaliśmy wydawać bloczki papierowych formularzy ZUS ZLA. Zapewniam, że do końca listopada (zgodnie z projektem ustawy) ich obsługa będzie przebiegała bez problemów. Żadnemu lekarzowi nie zabraknie druków zwolnień. Każdy lekarz, który zgłosi brak druków zwolnień, otrzyma z Zakładu nowe. Do pobrania bloczków ZUS ZLA lekarze mogą pisemnie upoważnić inne osoby. Taka osoba może jednorazowo pobrać bloczki dla większej liczby lekarzy, co może przełożyć się na oszczędność kosztów i czasu wynikających z wizyt w placówkach ZUS.

Dodatkowo każdy klient może skorzystać z usługi rezerwacji wizyty w wybranej placówce ZUS. Usługa pozwala zarezerwować wizytę w wybranej przez klienta placówce w preferowanym przez niego czasie na dowolne stanowisko w tej jednostce. Jedynym warunkiem skorzystania z usługi rezerwacji wizyty jest posiadanie profilu PUE ZUS. Przydatne informacje na temat rejestracji i logowania oraz wybranych usług, które są dostępne na PUE ZUS, znajdują się na stronie www.zus.pl.

Statystyki dotyczące średniego czasu oczekiwania na stanowisku realizującym zadania związane z obsługą papierowych formularzy ZLA (bloczków zaświadczeń lekarskich ZUS ZLA) wskazują, że pomimo szerszego zakresu zadań na nowym stanowisku „Doradca ds. e-ZLA”, w maju br. czas oczekiwania wynosił 3 minuty 14 sekund, a w kwietniu 3 minuty 12 sekund. Niezależnie od powyższego – ponieważ każda informacja dotycząca trudności w obsłudze naszych klientów jest dla nas istotna – szczegółowo przeanalizowaliśmy zgłoszony w piśmie z 17 maja br. problem długiego czasu oczekiwania na obsługę lekarzy w Oddziale ZUS w Gdańsku.

Przeprowadzona analiza potwierdziła, że w pojedynczych przypadkach w terenowych jednostkach tego Oddziału dochodziło do sytuacji, w których klienci oczekiwali na obsługę kilkadziesiąt minut. Przepraszam za utrudnienia związane z tak długim czasem oczekiwania na obsługę. Przyjmujemy Państwa uwagi jako cenne wskazówki, które posłużą nam w pracy nad poprawą wydajności obsługi klientów w szczególności na stanowisku doradcy ds. e-ZLA. Wierzę, że wdrożone przez nas rozwiązania wyeliminują przypadki niezadowolenia z obsługi grupy klientów, którą Pan reprezentuje.”

Pismo otrzymali również: prezes Rady Ministrów Mateusz Morawiecki, minister rodziny, pracy i polityki społecznej Elżbieta Rafalska, minister zdrowia Łukasz Szumowski, prezes Federacji Związków Pracodawców Ochrony Zdrowia „Porozumienie Zielonogórskie” Jacek Krajewski, prezes Zarządu Krajowego Ogólnopolskiego Związku Zawodowego Lekarzy Krzysztof Bukiel.